客服邮箱
email@jinsha-dreamscape.com.cn
适合需要附材料的来信：小屏设备上的操作截图、V4 的使用步骤、账号异常记录、评测内容反馈。把设备型号和金沙版本号一并写上，第一次回复就能给出可用的答案。该邮箱由内容与会员两条线共同查看。
咨询中心 / CONTACT
把问题交给对的人，联系金沙服务
无论您刚接触金沙，还是想为品牌站洽谈内容索引合作，客服邮箱、联系电话与会员中心在线工单都能直达负责的同事。工作日 9:00 到 18:00，我们按到达顺序处理每一条来信。
- 客服邮箱 email@jinsha-dreamscape.com.cn
- 联系电话 13872988580
- 联系地址 江西省南昌市红谷滩区金沙大道888号金沙数字产业园A座12层
- 服务时间 工作日 9:00–18:00
客服邮箱与电话
先看要办的事，再选渠道
联系电话
13872988580
适合需要当场确认的事：登录卡在验证环节、权益没有到账、不确定该走哪条路径。工作时段有人接听；非工作时段留言，会在下一个工作日收到回复。
联系地址
到访前先约个时间
江西省南昌市红谷滩区金沙大道888号金沙数字产业园A座12层
纸质合作函件、内容样品按这个地址寄送。若您计划当面沟通评测合作或品牌站内容索引事宜，请提前通过客服邮箱或电话约定时间，方便安排对口同事在场。
会员中心在线工单
需要留下记录的事，交给工单更省事
账号状态、会员权益核销、积分与等级变动、历史记录查询、评测内容纠错，这些在会员中心提交工单都合适。文字和附件会留在您的账号下，后续跟进不用再讲一遍前情。
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01
账号与登录状态
登录卡在验证环节、换了小屏设备后需要重新确认、历史记录显示不全，把设备型号与金沙版本号写进工单即可。
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02
会员权益与积分
积分到账、等级变动、权益核销不顺利，附上发生时间和操作入口，我们能直接定位到对应的权益记录。
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03
评测与指南反馈
内容里的步骤和您手上的设备对不上，或者发现版本号写错，工单里说明具体章节，编辑会复核并更新。
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04
历史记录与专属指南
翻看过去提交的问题，或者找回为老用户整理的迁移路径，都可以从会员中心的记录入口进去。
会员中心提供积分、等级、工单、历史记录和专属指南五类权益，工作时段提交的工单平均 2 小时内响应。想先自己排查一遍，可以翻一翻帮助中心；工单记录的保存方式，见数据与隐私说明。
合作与内容索引咨询
品牌站与内容合作，从一封说清来意的邮件开始
金沙服务与 160 余个品牌站点建立了内容索引合作，合作生态覆盖设备厂商内容对接、品牌站运营方和数字生活内容合作方。若希望您的站点进入品牌站选择指南对比与设备适配清单，邮件里写清下面几项，我们能更快给出结论。
邮件主题建议写成：品牌站内容索引合作 + 站点名称 + 合作方向。
品牌站选择指南对比覆盖内容定位、设备适配、更新频率、会员权益、操作路径、数据安全、客服响应和社区活跃度八个维度。洽谈之前先看一遍对比逻辑，沟通会更顺。
了解品牌站选择逻辑与评测方法- 多久能收到回复？
- 工作时段提交的在线工单平均 2 小时内响应；客服邮箱按来信顺序处理，多数当日回复。非工作时段发出的邮件与留言，会在下一个工作日优先处理。
- 来信里写什么，答复会更准？
- 设备型号、金沙版本号、问题出现的步骤，有截图就一起附上。评测页里的场景名称也可以直接引用，方便我们定位到同一段流程。
- 评测内容与我的实际体验对不上怎么办？
- 把设备和操作过程发到客服邮箱，或在会员中心提交工单。编辑会按您描述的步骤复核，确认后更新对应的评测与指南内容。
- 想先自己查一遍呢？
- 帮助中心整理了 V4 使用问题、会员中心帮助和小屏设备适配的回答；评测与指南里有设备表现与版本差异的完整内容。